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¿Hacia dónde tenemos que evolucionar los sites basados en las opiniones de viajeros?

Es evidente que las opiniones de los viajeros han revolucionado el proceso de toma de decisión de los viajes y que han devuelto a los viajeros a un lugar privilegiado como influenciadores. Sin embargo, creo que se empieza a notar cierta saturación. Algunos de los problemas que sufrimos los sites de viajes basados en las opiniones de los viajeros son estos.

-Credibilidad y calidad: Que las opiniones sean puramente independientes y no tengan intereses parciales. Esto básicamente se puede solucionar con un equipo editorial dedicado aunque tarde o temprano por volumen la gestión se complica. La calidad es más difícil de comprobar. Si realmente el site funciona por sí sólo y no se basa en incentivos todo el mundo debería de poder opinar y el control de la calidad se complica.

-Exceso de información: Los lugares populares pueden tener una cantidad de opiniones abrumadora. ¿Realmente como viajero necesito comparar entre 50 opiniones para tomar una decisión? Esto en cierta medida banaliza las opiniones y las hace menos relevantes por mucho sistema de popularidad que se muestre.

-La tentación de monetizar. Como tenemos mucho tráfico y mucho contenido, la tentación de irrumpir con enlaces patrocinados es muy grande porque hay que monetizar de alguna manera. Al final la experiencia del viajero sufre. Tripadvisor es un buen ejemplo de esto.

-El anonimato y el tiempo dedicado. Cada vez nos lleva más tiempo hacer una planificación y búsqueda de información en sites de opiniones por mucho que nos esmeremos en mejorar la usabilidad y la experiencia general. Es cierto que el tiempo que dedicamos a la inspiración y planificación está muy ligado también al tipo de viaje (no es lo mismo una escapada de fin de semana que un viaje de cuatro semanas por Asia). Pero en cualquier caso como viajero empiezo a estar un poco cansado de recopilar y agrupar tanta información. Y lo que es más importante,  muchos viajeros no están dispuestos a invertir ese tiempo en ese proceso. El anonimato tiene que ver en cierta manera con la credibilidad y con la calidad y me interesa porque implica que el recomendador cada vez más ha de ser alguien en quien confiemos (un amigo, un familiar, un líder de opinión sin intereses comerciales).

Para solventar algunas de estos problemas estoy viendo algunas tendencias que pasan por la personalización, por la recomendación de calidad y por facilitar y simplificar el proceso de planificación aunque sea a costa de hacer pagar al viajero. Hay dos sites que quiero mencionar y que van en esa línea. Tripbod te pone en contacto con recomendadores que viven  en las ciudades o destinos a los que tienes pensando viajar y por un precio razonable te ayudan a diseñar un itinerario personalizado y a tu medida.  Y Gogobot que te conecta con tus amigos y conocidos para pedir consejo viajero y son ellos los que te recomiendan. Habrá que seguirlas de cerca y ver como en evolucionan esas tendencias en España.

Entrevista a Marketa Leheckova

Marketa Leheckova es la responsable en España de CzechTourism, la agencia nacional de promoción turística de la República Checa. La representación española acaba de cumplir diez años, y Marketa ha estado involucrada en el proyecto desde hace más de siete, con el cometido de dar a conocer a los españoles los atractivos de su país. Desde Viamedius.com venimos colaborando con la República Checa desde finales del año pasado y hemos querido aprovechar esta ocasión para que esta originaria de Bohemia del Sur y madrileña de adopción nos cuente de primera mano sus objetivos para este 2011.

¿Qué objetivos turísticos se plantea la República Checa dentro del mercado español para este 2011?

Con motivo del 10º aniversario de representación en España de CzechTourism, la Oficina Nacional Checa de Turismo reedita y revisa aquellos destinos y productos con mayor éxito entre los turistas españoles. Praga será la protagonista del año 2011, como una ciudad que se puede visitar una y mil veces:  viajamos al corazón del Teatro Nacional de Praga, con motivo del 130 aniversario de la primera función que se celebró en su histórico edificio neo-renacentista; o al novedoso centro de exposiciones DOX de arte moderno, que es una ventana al trabajo de artistas checos e internacionales contemporáneos. CzechTourism también incluye la gastronomía como nuevo reclamo turístico, y animará a conocer eventos como el Prague Food festival, que tiene lugar en la capital del 27 al 29 de mayo o el Festival de la cerveza Pilser Fest, en la ciudad de Pilsen, del 6 al 8 de agosto.

¿Qué regiones y ciudades os interesa potenciar?

Nos interesa potenciar algunas rutas que enlazan la capital Praga con otras localidades en Bohemia y Moravia, que tienen especial aceptación entre los españoles, como puede ser “La Ruta de la UNESCO” ó la “Ruta de la Cerveza checa“. No se puede restar importancia al Año de los Rosenberg que ya ha comenzado con exposiciones sobre la eminente familia nobiliaria del renacimiento, y que tendrá mayor significación en la región de Bohemia del Sur; así como la conmemoración del nacimiento del compositor Dvorák hace 160 años, cuya vida y obra se puede conocer a través de la Ruta de la Música o festivales de renombre como el Olomouc de Dvorák del 9 al 21 de mayo de 2011.

¿Cuál es vuestra visión del viajero español y sobre sus hábitos de viaje?

España está posicionada como el décimo mercado internacional emisor de turistas a la República Checa, desde hace mucho tiempo, eminentemente por sus viajes cortos y de escapada a la República Checa, de una media de 4 días. Mercados de proximidad copan los primeros puestos, con Alemania, Rusia y Polonia encabezando la lista. Pero estamos muy contentos con la progresión del número de viajeros y su interés por conocer ciudades y localidades más allá de Praga, como puede ser Karlovy Vary, Cesly Krumlov o Pilsen.

¿Qué no se tiene que perder alguien que viaje a República Checa?

Es complicado resumirlo en pocas palabras. El viajero curioso, el de espíritu aventurero, al que le gusta saborear tranquilamente los placeres de la vida…Todos encontrarán en la República Checa un aliciente personal por el que seguir ahondando en su cultura, su Historia y sus pueblos. Con 12 localidades Patrimonio Mundial de la Unesco, concentra una riqueza monumental y natural que ha desarrollado un carácter único por su mezcla de culturas y tradiciones. Su capital, Praga, es una de las capitales más fascinantes de Europa y es célebre por la belleza de sus calles y su extensa y animada vida cultural. Y también hay espacio para aquellos que buscan actividades al aire libre como el turismo activo o, por ejemplo, el Golf, que está ampliamente extendido en el país.

El Magreb, el turismo y la confianza

Estamos viviendo un momento histórico. El mundo árabe y especialmente sus jóvenes se rebelan contra el status quo imperante durante años  y pide a gritos un cambio hacia la democracia.  Estos jóvenes ciber activistas han conseguido congregar a una heterogénea población que no sabía hasta la fecha como expresar sus demandas y sus ansias de cambio y libertad.  Aparte de estar viviendo este momento con mucha intensidad, especialmente el caso de Egipto, hay algunos otros puntos que creo que merece la pena comentar.

El uso de las redes sociales ha sido fundamental.  Como anteriormente en las protestas iraníes, de nuevo los jóvenes han tirado sobre todo de Facebook y Twitter para convocar las manifestaciones y para compartir con el resto del mundo lo que allí estaba pasando. Y estas redes se están convirtiendo en las mejores aliadas y en las mejores trasmisoras de los derechos legítimos de los pueblos oprimidos. Una especie de garantes de esta nueva democracia global. Y esto tiene un efecto para sus marcas valiosísimo y del que se puede aprender mucho.

A corto plazo países del arco mediterráneo como España, Turquía, Israel, Italia y Grecia se beneficiaran de esta situación por un efecto desvío natural. La duración estará muy ligada a lo que tarden en estabilizarse países como Túnez o Egipto y también al tan oído efecto contagio que se puede producir en países como Jordania y Marruecos.  Sea como fuera seguro que puede ayudar a repuntar durante este primer trimestre los datos del sector turístico.

A medio plazo existe una oportunidad muy interesante para capitalizar la inusual presencia en medios que han tenido Túnez y Egipto por ejemplo. Si esta presencia se sabe canalizar y aprovechar para comunicar los valores turísticos de esos destinos, creo que los resultados pueden ser fantásticos. Y es aquí donde la prescripción tiene un valor que la promoción más convencional no puede generar. Y ese valor es la confianza.  Si estos destinos saben cómo volver a generala y aciertan en su comunicación lo que pudo ser una pesadilla se habrá convertido en un caso de éxito de gestión de una situación de crisis.

Los 13 sites de viajes que más uso

Aunque uso (y mucho) Viamedius.com no toca hoy de hablar de nosotros. Aunque sea dicho de paso nos queda un largo camino para convertirnos en el site de viajes que siempre he imaginado. Camino en el que día a día vamos avanzando por otra parte. Pero volviendo al tema y como mucha gente me suele preguntar cuáles son los sites que más me gustan pues aquí va mi lista en la que, como en toda buena lista, faltan muchos.

Lonelyplanet.  El site americano es para muchos de nosotros nuestro site de cabecera. Nuestra marca y sello. Y es que aunque mucho ha cambiado en LP no puedo olvidar que fue la marca que me sedujo  en mi despertar en el mundo de los viajes. Es y ha sido la marca de referencia que ha sabido transmitir los valores del viaje. Del viaje como experiencia de descubrimiento exterior e interior. Su site en inglés transmite eso y además tiene herramientas para el viajero muy útiles. El día que LP desembarque con toda su artillería en español (si es que lo llega a hacer) será un gran día para todos los viajeros.

Igougo: Pionera entre las pioneras en las redes sociales de viajes. Cuando algunos nos creemos que hacemos algo diferente y que estamos innovando solo hace falta mirar hacia atrás y ver lo que está gente viene haciendo durante muchos años. Las guías de viajes personalizadas sin ir más lejos, se las vi a ellos cuando aquí todavía no sabíamos ni lo que era un red social de viajes.

Virtualtourist: Otra de las pioneras y es que los americanos nos sacan mucha ventaja. Siempre me costó usarla, al principio por mi propia torpeza y después creo que he sufrido cierto bloqueo.  Parecido a igougo, cuando aquí en España ni sabíamos que un viajero podía publicar sus opiniones y etiquetarlas en un formato de guía de viajes, allí ya andaban por el medio de millón de viajeros que lo hacían. No sé su actividad ahora pero imagino que será una pasada.

Tripadvisor: Lo reconozco, no soy un gran fan de tripadvisor.  Aunque es innegable que ha sido probablemente el site que más ha revolucionado el mundo de los viajes online por su utilidad y por su implantación a nivel mundial.

Iagora:  Hace mucho que no los sigo y creo que no han evolucionado como se esperaba. Pero allá por el 1998 cuando todavía estaba estudiando y los descubrí el concepto de compartir experiencias de estudiantes que residían fuera fue algo que me encantó. Desconozco el motivo por el que no han sabido capitalizar esta idea que desde luego en su tiempo fue revolucionaria.  Ahora se han quedado en un site bastante residual.

Edreams me cautivó en sus inicios. Por el año 2000 cuando la idea de Viamedius ya me rondaba la cabeza, el lanzamiento de edreams me encantó. Recuerdo especialmente que la figura del dream guide me pareció genial. Y si no me equivoco creo que la han retomado. Aunque esto más bien puede dar para otro post completo creo que en general las agencias de viaje online poco pueden hacer por capitalizar la magia y la seducción que rodea a la planificación y al aprendizaje de un viaje. Al final a una agencia siempre he ido e iré a comprar y a esperar un buen servicio, pero no espero que me seduzcan con sus destinos ni espero que entiendan lo que viajar significa para mi.

Mirayvuela: Los comparadores realmente han supuesto una mejora cualitativa para todos los viajeros.  No puedo dejar de mencionar a Mirayvuela porque sino Diego me mata, pero aparte me gusta  primero porque compara solo vuelos, se dedican a los vuelos y lo hacen francamente bien y lo segundo porque tienen funcionalides avanzadas como las alertas de precios que me parecen de lo más útil. Todo ello en un diseño minimalista, pragmático y orientado a obtener lo que has venido a buscar.

Trivago: He caído rendido a Trivago por una sencilla razón. Me he es tremendamente útil. Me ahorra dinero y me facilita la vida.  Y es increíble como los modelos agregadores aunque tarde, se están implantando. Llevo oyendo sobre su llegada desde el año 1999. Todavía recuerdo las clases de Alfons Cornella donde nos hablaba de los infomediarios, que a mí me sonaban un poco a ciencia ficción. Pues le pese a la agencia online que le pese están aquí para quedarse.

Tripwolf: En su momento me pareció atractiva su propuesta de combinar periodistas semi profesionales y con conocimiento local, desmarcándose así de una red social de viajes al uso donde cualquier viajero puede compartir sus experiencias. Sin embargo, no acabo de ver como cristaliza su proyecto  en español donde sigo encontrando muy poco contenido y malas traducciones en otros casos.

Minube: Lo que más me gusta de minube es como han sabido trasmitir su mensaje de promoción turística a los destinos. Han sabido aunar un contenido bueno con las necesidades de promoción de los destinos.  Y es que si hay algo que compartimos es que las redes sociales de viajes son uno de los mejores medios de promoción de los destinos y donde más se puede influir en el proceso de decisión de los viajeros si la promoción se hace con contenidos de calidad y creíbles.

Viajeros.com: Aunque no soy muy fan de su diseño (la saturación del píxel y sobre todo esa sensación de que hay que rellenar cada espacio en blanco me producen algo de claustrofobia), hay que reconocerles que han sido unos pioneros y que al igual que Viamedius han evolucionado desde un site sencillo hasta un red social en toda su extensión. Allá por el 2004 cuado en Viamedius sacábamos nuestra primera versión donde se compartían básicamente relatos de viaje ya andaban ellos con sus foros y diarios dando guerra con una implantación muy fuerte en toda Latinoamérica.

Uptake: Un site que compara opiniones de varias webs. Todavía no he tenido tiempo de probarlo a fondo pero promete y mucho. La agregación de las opiniones de diferentes redes sociales de viajes puede ser uno de los modelos a seguir.

Wanderfly: Muy práctico y tremendamente útil aunque también necesito más tiempo para seguir probándolo. Pero el concepto es muy bueno, dime qué tipo de viaje prefieres, tu presupuesto y yo te planteo opciones a las que les puedes añadir opiniones de viajeros para que te ayuden en tu proceso de decisión.